这次专项行动主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售，以及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身、大型商场超市等消费者反映问题集中的行业，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者权利3类违法行为。

　　工商总局要求，将集中并曝光一批典型案例，并根据《合同违法行为监督处理办法》进行查处，视其情节轻重对不法商家给予警告，处以违法所得额三倍以下、最高3万元的罚款。

　　与此同时，工商总局下属的中消协也确定今年主题为“消费与安全”。

　　中消协今年将对网络交易、化妆品安全、预付式消费等研讨，重点评议旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱，展开与安全有关的商品和服务比较试验，为消费者提供安全产品和服务信息。